El sector de las telecomunicaciones se encuentra inmerso en una etapa de reestructuración en la que nuevas formas de competencia se hacen visibles y componen una realidad cambiante. Todo ello es el resultado de la actuación de un conjunto de elementos dinamizadores, como son:

• Concentración: Continuos movimientos de fusiones/adquisiciones orientados a la búsqueda de tamaño y eficiencia. Compitiendo en un mercado global, proliferan las actuaciones encaminadas al aprovechamiento de sinergias y a la búsqueda de economías de escala.
• Convergencia: En todos sus ámbitos (fijo-móvil, redes, contenido, dispositivos, etc.) y basados en la adopción del paradigma “All-IP” que facilite la integración total de servicios de voz/datos y vídeo.
• Globalización de las operaciones: Tendencia a derivar ciertas actividades a diferentes localizaciones, traspasando fronteras nacionales, en búsqueda de una ejecución de mayor calidad y menor coste. La diversificación y la minimización de riesgos a través de la globalización condicionan las estrategias definidas por las empresas de telecomunicaciones.
• Dinamismo Tecnológico: Resulta difícil encontrar otro sector en el que la aparición de nuevas tecnologías, algunas de ellas disruptivas, sea tan profusa y condicione de manera tan clara las estrategias marcadas por las empresas del sector. La evolución hacia las redes de nueva generación, la irrupción de tecnologías como VoIP, Wi-fi, WiMAX, HSDPA, la aplicabilidad del grid computing, etc., son claros ejemplos de este frenético dinamismo.

Es en este contexto en el que sus principales actores deberán dar respuesta, mediante la definición de políticas y desarrollo de programas, a los múltiples retos/oportunidades que se presentan: 

• Excelencia Operativa: entendida como el grado de madurez de las empresas de telecomunicaciones respecto de la manera en la que realiza sus operaciones. Calidad, productividad y eficiencia como principales banderas asociadas a la excelencia.
• Diferenciación: renovación del porfolio de productos y servicios, reduciendo cada vez más el time to market y mejorando las curvas de adopción apoyándose en conceptos como las redes sociales y el marketing viral.
• Orientación a cliente: a través de mecanismos de ultra-segmentación que ayuden a conocer y a mejorar en la atención al cliente, que apoyen al estableciendo de relaciones cada vez más flexibles y que fomenten la ‘Telco-Experience’
• Nuevos modelos de negocio: establecimiento de nuevos esquemas de relación win-win entre diferentes actores (incluso de diferentes sectores) impactando directamente en notoriedad e ingresos.

La continua necesidad del sector de reinventarse a sí mismo hace que la innovación se convierta en el pilar fundamental en el que sustentar toda actuación de adecuación al momento actual.
 
everis, desde su Unidad de Servicio de Telecomunicaciones, dispone de una oferta de soluciones específicamente dirigidas al Sector y diseñadas para ayudar a nuestros clientes a enfrentarse a los retos actuales y futuros en las siguientes áreas:

Procesos de Negocio Telecom
Las operadoras han detectado la necesidad de lanzar iniciativas transversales que les ayuden a realizar los grandes cambios necesarios para adaptarse al mercado. En este sentido Everis ofrece soluciones al operador para ayudarle a avanzar en el camino de la excelencia operativa y la mejora continua, mediante la utilización de  metodologías y soluciones (diagnóstico, medición, monitorización) adaptadas a los procesos clave del telco, que faciliten la comprensión de las áreas de mejora y la puesta en marcha de medidas efectivas. Estos servicios se dirigen a la:

• Mejora de la eficiencia y satisfacción del cliente
• Mayor efectividad en la toma de decisiones, incrementando la visión global del operador mediante iniciativas transversales que proporcionen mejoras extremo a extremo en los procesos de negocio.
• Aumento del alineamiento IT y Negocio, a través de un análisis conjunto del grado de madurez de los procesos y las capacidades del operador.

En esta área everis ofrece también servicios más tradicionales en los que dispone de amplia experiencia tales como la revisión y reingeniería de procesos, la definición de KPIs sobre procesos Telecom y el diseño de cuadros de mando de gestión o la definición de metodologías de trabajo, modelos de relación y capacitación.

Marketing y Gestión de la Relación con el Cliente
El claro enfoque Customer Centric por el que han apostado los operadores, ha determinado la necesidad dar continuo soporte y evolución a la gestión de relación con el cliente cubriendo su ciclo completo de vida desde la captación hasta su post-venta y fidelización. everis ofrece en este contexto servicios avanzados:

• Definición de políticas comerciales, de captación de clientes, de fidelización y de incentivación de la fuerza de ventas.
• Definición de modelos de atención al cliente avanzados: modelo de atención en canales de interacción y gestión del cliente en el punto de venta.
• Definición modelos de conocimiento de cliente avanzados: ultra-segmentación, modelos predictivos y  análisis de redes sociales.
• Optimización de la eficiencia operativa de centros y canales de atención al cliente. Definición de estrategias CRM.
  Y dispone de una amplia experiencia en la prestación de servicios más clásicos como la definición e implantación de soluciones CRM,  de ventas, de gestión de campañas, etc..

Soporte a la Operación del Negocio
Las áreas de Soporte a la operación del Negocio (OSS) se han caracterizado a lo largo de los últimos años por la tendencia a optimizar  la inversión en sistemas mediante el uso de la estandarización y utilización de paquetes de mercado y por el desplazamiento progresivo del foco de actuación desde el Fulfillment al Assurance: no solo es necesario garantizar una provisión de servicios rápida y eficiente; además, la calidad del servicio, gestionada y medida desde la óptica del cliente, empieza a tomar considerable relevancia.

En este contexto, everis ofrece soluciones para ayudar al operador a:

• Definir una estrategia de sistemas OSS orientada a la excelencia en calidad y la eficiencia en costes (‘Lean Operation’)
• Definir y ejecutar programas de mejora de la calidad percibida por el cliente final a través de una inversión eficiente en la calidad producida.
• Implantar políticas de Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio que garanticen transparencia externa (cliente final) e interna (organización).
• Asegurar la Integridad de Datos OSS: procesos de provisión eficientes y gestión efectiva del inventario de red.
  

everis complementa esta oferta con servicios más tradicionales como son la selección de soluciones OSS de mercado, la reingeniería de procesos de provisión y el desarrollo de sistemas de provisión de servicios, activación e inventario de red, en las que dispone de amplia experiencia.

Gestión de la Mediación, Facturación y Cobro
La evolución continua del mercado telco tiene un pilar esencial en la agilidad con que los operadores adaptan su oferta al cliente. everis considera facturación y mediación como dos puntos críticos en este aspecto, orientando sus servicios en esta área, a asegurar la flexibilidad, la adecuación y la cercanía al cliente requeridas.  

• Facturación convergente, analizando implicaciones de la convergencia en facturación y su aplicación práctica.
• Evolución de la mediación, como bucle que asegure actualización óptima de sus capacidades, alineamiento y soporte directo al negocio.
• Gestión de Facturación en Cliente, que convierta las acciones de facturación y mediación en un valor añadido perceptible por el cliente.
• Iniciativas que se complementan con una amplia experiencia en la implantación y evolución de procesos y sistemas relacionados, y un extenso conocimiento de la problemática diaria de estas áreas.

Liberalización y Regulación del Mercado
Los progresivos procesos de liberalización del mercado ha tenido y tienen un fuerte impacto sobre la dinámica de los operadores, en especial por la necesidad de ajustarse a las normativas regulatorias que se han establecido.
everis ofrece soluciones que ayudan al operador a analizar el impacto de las normativas y medidas regulatorias aprobadas, tanto en el ámbito local de cada país como en el ámbito internacional que aplique, así como a definir programas de adaptación en ámbitos estratégicos, tácticos y operativos de nuevas medidas adoptadas por los organismos reguladores (Operadores Móviles Virtuales, Voz sobre IP, etc.)
Esta oferta se complementa con una amplia experiencia en la implantación y evolución de procesos y sistemas impactados, y un extenso conocimiento de la problemática diaria de estas áreas.
 
Revenue Assurance
La constante reducción de los márgenes y la necesidad de eficientar las operaciones ha llevado a las operadoras a identificar como necesaria la función del Aseguramiento de Ingresos.  En este contexto Everis ofrece servicios avanzados al operador para:

• Definición e implantación de soluciones de Revenue Assurance que permitan una mejora en la gestión de los costes de operación y la prevención de fugas de ingresos.
• Definición, desarrollo e implantación del modelos RA adaptados    todos los procesos de la Cadena de Ingresos del operador.

Asimismo everis dispone de una amplia experiencia  en la ejecución de auditorías y  definición del área RA. 
 
Este conjunto de soluciones específicas para el sector de las Telecomunicaciones se ve a su vez complementadas con la amplia y variada oferta de servicios cross de everis, lo que nos permite un acercamiento global a nuestros clientes